Política de Troca e Devolução

1. Compromisso com a Satisfação

Nosso objetivo é garantir a satisfação total de nossos clientes.
Caso o produto adquirido não atenda às suas expectativas, você poderá solicitar a troca ou devolução conforme as condições descritas abaixo.

2. Prazo para Troca ou Devolução

Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento ou desistência, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para casos de defeito de fabricação, o prazo é de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do produto.

3. Condições para Aceitação

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:

  • Em sua embalagem original;

  • Sem sinais de uso, danos ou violação do lacre;

  • Acompanhado de nota fiscal e todos os acessórios recebidos.

Produtos que apresentarem indícios de mau uso, avaria por queda, contato com líquidos ou qualquer dano causado pelo cliente não serão aceitos para troca.

4. Como Solicitar

Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos do produto (em caso de defeito).

5. Custos de Envio

  • Em casos de erro da loja ou produto com defeito, os custos de frete serão de nossa responsabilidade.

  • Nos casos de arrependimento ou desistência, o cliente deverá arcar com os custos de envio e reenvio do produto.

6. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o valor será reembolsado de acordo com a forma de pagamento utilizada:

  • Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas, conforme a administradora;

  • PIX ou boleto: reembolso em até 5 dias úteis após aprovação.

7. Troca por Outro Produto

Caso prefira realizar uma troca por outro item, será considerado o valor originalmente pago.
Se houver diferença de preço, o cliente poderá efetuar o pagamento adicional via PIX ou outro método disponível.

8. Produtos em Promoção

Produtos adquiridos em promoções, liquidações ou ofertas especiais só poderão ser trocados em caso de defeito de fabricação.

9. Avarias na Entrega

No momento do recebimento, verifique as condições do pacote.
Caso perceba violação, dano ou falta de itens, recuse o recebimento e comunique imediatamente nosso suporte.

10. Observações Finais

Reservamo-nos o direito de recusar a devolução caso o produto não atenda às condições citadas nesta política.
Nesse caso, ele será reenviado ao endereço de origem, com o respectivo custo de frete.